Política de reembolso
a. Cambios y devoluciones por error en el envío o defecto del producto. (entiéndase como garantía del comercializador)
En Merkateando.co se ha establecido un proceso de verificación de pedido entre el repartidor y el Usuario que permita validad el estado y calidad de los productos entregados, así mismo exactitud en la facturación. Sin embargo, y de no realizarse dicha verificación el cliente tendrá derecho a cambios y/o devoluciones de acuerdo con los siguientes parámetros.
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto, deficiencia y/o no cumple alguna de las condiciones pactadas, el Comercializador procederá a su cambio y/o devolución cumpliendo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, a través del siguiente proceso:
I. Para tramitar el cambio y/o devolución, el Usuario deberá concretar la recogida del producto a través del servicio de mensajería, el usuario deberá contactarse con servicio de Atención al Cliente por vía telefónica o correo electrónico. El comercializador podrá solicitar registro fotográfico previo.
II. Una vez recibido en las instalaciones de origen, se comprobará el estado del producto.
III. En caso de que el producto realmente se encuentre en mal estado, el comercializador procederá al cambio, a excepción de que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada, y asumirá el costo del envío desde el domicilio del usuario al centro comercial u origen de regreso.
Esta garantía será procesarán de acuerdo con la tipología del producto, siempre y cuando estos conserven sus características originales y se pueda apreciar que los defectos obedecen al proceso comercial y no a mala manipulación por parte del usuario.
Productos no perecederos: se recibirán solicitudes de cambio y/o devolución hasta máximo 12 horas posteriores a la entrega del pedido.
Productos perecederos: se recibirán solicitudes de cambio y/o devolución hasta máximo 3 horas posteriores a la entrega del pedido.
Productos farmacéuticos o de uso personal: no se recibirán cambios de los productos de este tipo, estos deberán ser verificados al momento de la entrega. De no corresponder a los productos solicitados se aceptará el proceso de cambio y/o devolución a través del repartidor quien será el único autorizado de retornar dichos productos al centro de acopio.
Si el producto que deseas para cambio no está disponible, puedes solicitar la generación de un cupón, el cual podrás utilizar en Merkateando.co para adquirir otro producto de tu gusto.
Si lo que deseas es la devolución del dinero, debes solicitarlo al correo informacion@merkateando.co en el asunto debes colocar la palabra devolución pedido # y en el cuerpo del mensaje indicarnos un número de cuenta para realizar el reembolso del dinero. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, el reembolso se hará al mismo medio de pago.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
b. Cambios y devoluciones a petición del usuario de productos recibidos a satisfacción.
Ten en cuenta que la solicitud de cambio de productos que han sido recibidos a satisfacción está sujetos a disponibilidad del inventario. Este tipo de cambios solo aplica para productos no perecederos y se recibirán solicitudes hasta máximo 12 horas posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las cueles fue recibido. También debe estar en su embalaje original.
Para completar el proceso, requerimos un recibo o prueba de compra.
Para realizar la solicitud se deber considerar lo siguiente:
1. En caso de requerir cambio, deber escribirnos al correo informacion@merkateando.co En el asunto debes colocar la palabra CAMBIO A SOLICITUD, y en el mensaje indicarnos el número del pedido y el motivo del cambio.
2. En un plazo no mayor a un (3) día hábiles, un asesor se pondrá en contacto para indicar el proceso a seguir.
El Usuario será responsable por el pago de los costos de envío para el cambio del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Dependiendo de la dirección de envió, el tiempo que tome recibir el producto sujeto a cambio, puede variar.
Si se está enviando un productos de valor mayor a $100.000, se debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío, ya que no nos hacemos responsables del producto, si este no llega a nuestras instalaciones.
c. Derecho de retracto
El usuario tiene derecho a retractarse de la compra del producto sin ninguna penalización y sin necesidad de especificar el motivo, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto en conformidad con lo dispuesto por la ley.
Para ejercer el derecho de retracto, el usuario podrá comunicarse a través de las líneas de atención dentro del plazo límite de cinco días hábiles desde la fecha de recepción del producto por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de retracto respecto al producto adquirido.
Se exceptúan del anterior caso:
- Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el comercializador no pueda controlar.
- Contratos de suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contratos de adquisición de bienes de uso personal
- Ropa íntima, medias, vestidos de baño, leggins, joyas, bisutería, cosméticos y colchones no sellados.
- Bienes perecederos
En caso de desistimiento por parte del usuario, el pago recibido por el producto será devuelto a través del mismo medio de pago con el cual se realizó la compra, si el medio de pago fue en efectivo será el usuario quien comunique el número de cuenta en la cual desea recibir el dinero teniendo así que realizar el envío por medio escrito al correo electrónico destinado para tal fin con los datos necesarios para poder hacer la transferencia. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. El pago se retomará en un plazo no máximo de 30 días calendario.
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Commodities & Financial Services – Comfiser S.A.S
NIT: 900581090-1